臺北市政府社會局(下稱社會局)建置長期照顧交通接送統一預約及管理系統(下稱預約訂車平台)使用情形，經審計部臺北市審計處查核發現，該平台111年度訂單媒合成功且完成接送服務者，僅占總預約趟次之3成9，有待提升，經函請檢討改善，已研擬提高業者承接預約訂車平台派案量措施，以提高訂單媒合成功比例，提升為民服務品質。
審計處指出，社會局為提升長期照顧交通接送服務量能及紓解民眾服務使用需求，以專車及特約車之補助模式，與民間業者簽約提供交通接送服務，並於110年7月建置預約訂車平台，使業者有效分配車輛資源及避免民眾重複訂車，以提升管理效能及服務品質。
然而，審計處於112年3月查核發現，截至111年底止，社會局辦理長期照顧交通接送服務計畫，共與23家業者簽約，核定服務車輛為273輛。111年度臺北市民自行使用預約訂車平台下單趟次共20,796筆，其中已預約成功並完成服務者，僅8,199筆，占39.43％，比率偏低，有待提升，審計處遂於112年5月函請檢討改善。
審計處表示，經追蹤改善情形，社會局已將業者112年度承接預約訂車平台派案之服務趟次占總趟次比例，納入113年度補助辦理長期照顧交通接送服務計畫之審查加分項目。據該局統計，113年1至4月民眾透過該平台訂車者共16,791筆，其中已預約成功並完成服務者，計有8,274筆，占49.28％，較111年度之39.43％，增加9.85個百分點，已提高訂單媒合成功比例，提升為民服務品質。