新竹市各戶政事務所(下稱各戶所)辦理戶政規費收繳業務，經審計部臺灣省新竹市審計室查核發現，受理民眾繳費方式未盡多元，且採用電子繳費比率偏低，經函請研謀改善，電子繳費件數及金額已大幅增加，並自113年起導入多元支付工具，提升民眾繳費便利性。
審計室指出，隨著數位經濟發展，行動支付近年已成為全球發展趨勢，亦為數位生活與智慧國家的重要環節，行政院亦將行動支付發展列為重要政策之一，並提出114年行動支付普及率達90％之目標。新竹市各戶所受理臨櫃申辦業務，民眾可以現金或悠遊卡等2種方式繳納戶政規費。
然而，審計室於112年2月查核發現，各戶所111年度以悠遊卡繳費者計有5,394筆、金額12萬餘元，分別占全年總收入件數47萬餘筆、金額1,215萬餘元之1.13％及1.02％，比率明顯偏低，且繳費方式未盡多元，審計室遂於112年3月函請新竹市政府督導各戶所檢討改善。
審計室表示，經追蹤改善情形，經新竹市政府督導各戶所開放多元電子支付方式繳納規費並加強宣導後，112年度採悠遊卡繳費者已提高至1萬1,378筆、金額26萬餘元，較111年度增加5,984筆、金額14萬餘元，增幅為110.94％及113.62％，且各戶所業自113年起導入信用卡及行動支付(如Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay)等數位繳費管道，提供民眾更多元選擇，提升繳費便利性，戶政便民服務再升級。