自新型冠狀病毒肺炎（COVID－19）疫情趨緩後，國人出國人數大幅成長，外交部領事事務局（下稱領事事務局）為縮短民眾排隊等待時間，採行增加網路預約名額及現場服務櫃檯量能等因應作為。經審計部查核發現，網路預約1個月內之名額多為額滿，現場排隊等候人潮未見紓緩，經函請研謀改善，領事事務局已有條件式開放線上申換護照。
審計部指出，自111年10月國境解封後，國人申辦護照需求激增。112年上半年申辦護照案量190萬餘本，超逾疫情發生前108年度全年護照核發量（175萬本），領事事務局為紓解民眾申辦護照久候情形，已採行滾動檢討調整核（換）發流程、增加網路預約名額及現場服務櫃檯量能。
然而，審計部於112年7月查核發現，網路預約名額多數時日均為額滿，需預約1個月以後日期，且現場排隊申辦護照服務窗口仍無法完全緩解排隊等候人潮，審計部遂於112年8月函請領事事務局研謀善策因應，在確保資通訊安全及個資保護下，研議評估開放網路申辦護照可行性，以節省民眾往返及等候時間，暨現場服務人力及場域空間等成本。
審計部表示，經追蹤改善情形，領事事務局自113年9月3日起試辦有條件式線上申換護照（成年、護照逾期未曾遺失），並自114年1月正式實施，同年7月擴大適用對象（放寬至護照效期不足6個月），節省民眾往返時間及交通成本，緩解部分網路預約及現場排隊等候人潮。