新竹縣芎林鄉公所(下稱芎林鄉公所)公共運輸服務情形，經審計部臺灣省新竹縣審計室查核發現，縣內主要客運業者受營運成本增加等影響，將於113年底停駛，其中有5條路線行經芎林鄉轄內，衝擊該鄉基本民行權益甚巨，經函請研謀改善，已研擬因應措施，確保公共運輸服務永續發展。
審計室指出，芎林鄉主要客運路線計有新竹－九讚頭(經芎林)、新竹－敏實科大(經芎林)、芎林－竹東、芎林－新埔、芎林－關西等5條，沿線地點包括敏實科技大學、芎林國中、小等學校、火車站、市場及其他重要站點，112年度運量約有16萬餘人次。
然而，審計室於113年4月查核發現，新竹縣主要客運業者(新竹汽車客運股份有限公司)囿於營運成本增加等因素自113年底不再續營，其中行經芎林鄉轄內路線計有5條亦將停駛，衝擊鄉民通學、通勤及長者就醫等，為保障鄉民基本民行需求與減輕民眾負擔，尚待整合相關資源推動幸福巴士計畫，並將TPASS通勤月票等便民措施納列適用範圍，審計室遂於113 年 6 月函請芎林鄉公所研謀善策因應。
審計室表示，經追蹤改善情形，芎林鄉公所已獲交通部公路局核定補助443萬元辦理幸福巴士計畫，並於114年4月30日完成芎林至高鐵等4條路線通車，滿足鄉民通學、通勤、就醫及日常採買等民行需求，並納入TPASS通勤月票適用範圍，及提供悠遊卡、一卡通、icash等多元票證支付方式，便利民眾搭乘，確保芎林鄉內公共運輸服務永續發展。