新竹市政府(下稱市政府)為維護身心障礙者行之權利，委外辦理復康巴士服務計畫，經審計部臺灣省新竹市審計室查核發現，服務量能未達預期目標，且未掌握使用者所在區域人數等資料，經函請檢討改善，已提升服務量能，並於線上系統建置使用者相關資料，掌握服務涵蓋情形。
審計室指出，市政府辦理復康巴士服務計畫，由市政府提供廠商小型復康巴士21輛、中型復康巴士2輛，委託廠商營運。據新竹市復康巴士計畫書所載，復康巴士預期每月平均提供3,500趟次、全年至少42,000趟次之運輸服務，以維護身心障礙者行之權益。
然而，審計室於111年10月查核發現，109年度至111年8月底止，各該年度復康巴士每月平均及年度服務分別為3,171趟次及38,049趟次、2,912趟次及34,944趟次、2,568趟次及20,542趟次，每月平均或年度服務趟次均未達預期目標，23輛復康巴士每車輛總行駛里程數介於1,093公里至1萬4,110公里之間，其中，有7輛行駛里程未達最高行駛車輛之5成，部分復康巴士使用率偏低，且尚無復康巴士實際使用人數及使用者所在區域之相關資料，審計室遂於111年11月函請市政府檢討妥處。
審計室表示，經追蹤改善情形，市政府已檢討使用者資格限制，擴大復康巴士適用範圍，並於復康巴士線上系統建置使用者相關資料，掌握服務涵蓋情形，妥為調配車輛，113年度復康巴士計服務49,019趟次(每月平均4,085趟次)，已提升服務量能，維護身心障礙者行之權益。