桃園市政府交通局(下稱交通局)辦理公共運輸業務管理，經審計部桃園市審計處查核發現，公車營運服務品質評鑑未依規定完備法制作業，經函請檢討改善，已訂頒公車營運服務評鑑執行要點，供各界檢視依循。
審計處指出，依「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」第3條及第4條規定，大眾運輸營運與服務評鑑，應依據下列評鑑項目及配分標準，訂定評鑑指標進行考評：1.場站設施與服務(占20％)、2.運輸工具設備與安全(占30％)、3.旅客服務品質與駕駛員管理(占30％)、4.公司經營與管理(占20％)。主管機關應依上開評鑑項目訂定評鑑執行要點，載明辦理方式、評鑑指標、計分方式、作業時程及相關書表等事項，公告後實施。
然而，審計處於111年3月查核發現，交通局委託廠商辦理市區公車營運服務品質評鑑，係廠商依契約逐年擬定工作執行計畫書，雖載明評鑑之辦理方式、指標、計分方式、作業時程等事項，經交通局審議通過，據以執行。惟尚未依前述評鑑辦法規定，訂定評鑑執行要點並公告，外界無法檢視評鑑辦理方式，審計處遂於111年5月函請檢討改善。
審計處表示，經追蹤改善情形，交通局已於112年7月12日訂定發布「桃園市市區公車營運服務評鑑執行要點」，以供依循且明訂評鑑結果經審定後予以公告，112年評鑑結果已於113年12月公告，供各界瞭解公車營運執行情形，維持公車營運一定服務水準。