新竹縣政府(下稱縣府)公共運輸服務執行情形，經審計部臺灣省新竹縣審計室查核發現，縣內主要客運業者若停駛，部分鄉鎮存有公共運輸服務缺口，經函請檢討改善，已研擬因應措施，保障民行基本需求。
審計室指出，縣府為推動公共運輸發展，自108至111年向交通部爭取公路公共運輸多元推升計畫補助640萬元並自籌82萬餘元，經費合計722萬餘元，成立新竹縣公共運輸專案辦公室，辦理協助鄉鎮公所研提幸福巴士與小黃公車申請計畫等業務，以提升新竹縣公共運輸發展能量。
然而，審計室於111年10月查核發現，該辦公室於108至111年協助公所推廣幸福巴士或幸福小黃補助計畫，僅尖石鄉幸福巴士持續營運，餘各公所推廣輔導成效欠佳，又新竹縣主要客運業者新竹客運公司於111年9月12日營運許可證到期，該府雖與交通部公路局協調代駛至112年3月12日，惟到期後若不續營，縣民直接受影響路線計41條，存在基本民行需求供應無著之潛在風險，審計室遂於112年1月函請縣府檢討改善。
審計室表示，經追蹤改善情形，前開受新竹客運公司停駛影響路線計41條，迄113年底止，其中4條因搭乘人數甚少，新竹區監理所已准予停駛；23條由2間客運業者接手營運；6條由關西鎮及五峰鄉營運中之幸福巴士取代；餘8條路線已輔導新埔鎮、湖口鄉及寶山鄉公所向交通部申請並獲核定補助幸福巴士或小黃經費，後續依核定計畫辦理，減緩縣民受原客運公司停駛影響，保障民行基本需求。