桃園市政府（下稱市政府）發行桃園市市民卡（下稱市民卡），共彙集6大服務31項功能，惟經審計部桃園市審計處查核發現，市民卡整合之電子支付功能未開放市民使用，且APP之穩定性欠佳影響使用者滿意度，經函請檢討改善，已積極與電子支付業者合作搭配加值回饋，開放電子支付功能，並參考APP使用者意見持續更新及強化穩定性，提升使用者滿意度。
審計處指出，市政府為提升市民在地認同感，提供市民享有尊榮市政服務感受，按市民身分類別發行一般卡等8大類市民卡，彙集交通票證、電子錢包、圖書借閱、戶政規費、停車場使用、公共服務、多卡整合、活動積點、消費優惠、多元載具等，共計31項功能，使市民享有市內客運買一送一等多項智慧便利之生活功能及優惠。
然而，審計處於109年5月查核發現，市政府斥資453萬餘元進行電子支付等多項功能之整合及擴充於108年12月13日完成，歷時5個月仍未開放市民使用電子支付功能；另市民使用市民卡與下載APP之次數皆逐年提升，惟APP之穩定性欠佳影響使用者滿意度，審計處遂於109年5月函請市政府檢討改善。
審計處表示，經追蹤改善情形，市政府已於110年3月積極與電子支付業者合作搭配加值回饋，開放市民使用電子支付功能；並參考APP使用者於市政信箱、Google Play與App Store等平臺反映之意見，持續更新APP及強化穩定性，俾提供更多優質服務、提升使用者滿意度。截至110年5月底止，市民卡累計已發行169萬餘張，使用次數達4億9,913萬餘次；原APP每月下載量約2,500人次亦提升至5,000人次，累計下載量達25萬餘人次，提供市民生活便利及優質的多元服務。