審計部高雄市審計處(下稱高雄市審計處)查核發現，高雄市政府民政局(下稱民政局)為便利各區公所受理民眾聲請調解業務，分別於101及107年間建置2套系統供民眾線上聲請使用，惟因系統未整合，且新建系統可登錄資料不全，徒增業務複雜化，未盡簡政便民，經促請檢討改善，已整合相關系統，提升便民服務。
民政局為便利民眾線上聲請調解案件，於101年4月建置線上調解聲請服務系統，金額30萬元，民眾可線上預約並查填相關資料，區公所受理後排定後續調解日期，迄107年12月16日止，線上聲請案件累積1萬4千餘件。高雄市審計處於107年12月查核發現，民政局為提供市民更友善、便捷之服務，整合區公所民政、社政、兵役、宗教、農漁等5大類為民服務業務，另於107年2月建置高雄市區政線上e指通平臺，金額117萬元，該平臺亦提供調解業務線上預約服務，惟查民眾線上預約後，區公所須另以電話向聲請人查詢受理調解案件之基本資料，徒增業務流程複雜化，且同類型業務分置2套線上系統而未予整合，未符簡政便民之目的，經於108年3月22日函請檢討改善。
嗣經高雄市審計處追蹤改善結果，民政局已於109年1月整合線上調解聲請服務系統與高雄市區政線上e指通平臺之調解業務線上預約作業，簡化行政作業流程，並促請各區公所將線上調解聲請服務系統介接於機關網站，以提供民眾多元入口聲請管道，強化簡政便民服務措施。