審計部交通建設審計處(下稱交通建設審計處)查核發現，國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)行動寬頻釋照營運多年，遲未訂定行動寬頻業務服務品質規範，作為評核行動寬頻經營者提供服務品質之標準，經促請檢討改善，已訂頒行動寬頻業務服務品質規範實施要點，以督促業者強化服務品質並保障消費者權益。
為加速我國行動寬頻(4G)網站建設，通傳會於民國(下同)102年5月8日公告行動寬頻業務管理規則，並於同年完成4G釋照作業，自103年5月起取得頻段之業者已陸續開臺營運服務，迄今4G已為行動通訊市場主流。交通建設審計處於106年6月查核發現，依前揭規則第72條第1項規定：「經營者所經營之行動寬頻系統，其客戶及系統性能服務品質，應符合主管機關所定服務品質規範。」按行動寬頻釋照營運已3年餘，每年行動通訊消費申訴案件均達7千餘件，惟通傳會仍未依上揭規定訂定經營者服務品質規範，作為評核經營者提供服務品質之標準，並據以辦理服務品質評鑑，有待依規定落實辦理行動寬頻服務品質之監理，以確保消費者權益，經函請通傳會研謀改善。
嗣經交通建設審計處追蹤改善情形，通傳會業於107年4月20日公告行動寬頻業務服務品質規範實施要點，提供服務標準規範，包括：要求各電信業者必須揭露「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」及「帳務服務」等四大構面的25項指標與資訊，定期自我評核、客戶服務滿意度調查之實施方式，暨該會辦理評鑑程序等措施，俾供經營者遵循，以建構良好服務品質環境。