審計部臺灣省新竹縣審計室(下稱新竹縣審計室)查核發現，新竹瓦斯股份有限公司(下稱瓦斯公司)受理用戶申請瓦斯新裝工程案件雖已電腦化控管，惟進度排程未於公司網站公開，不利民眾查詢，經促請檢討改善，已開放民眾查詢申辦案件處理進度，落實政府資訊公開透明。
依政府資訊公開法第5條規定，政府資訊應依本法主動公開或應人民申請提供之。瓦斯公司供氣範圍包含新竹市及新竹縣竹北市等5鄉鎮市，截至民國(下同)104年12月底，供氣戶數16萬餘戶，供氣普及率為73.46％。新竹縣審計室於105年3月間查核發現，瓦斯公司104年度由臨櫃受理用戶申請瓦斯新裝工程案件計有3,965件，相關後續派工及施工等雖已電腦化控管，惟進度排程未於公司網站公開，用戶僅能靜候通知或以電話詢問申請案件概況，不利民眾查詢，經於105年5月間函請檢討改善。
嗣經新竹縣審計室追蹤改善情形，該公司已於105年11月6日在網站便民服務專區設置工程案件查詢系統，截至106年7月底止，瓦斯新裝工程案件計有1,105件列入該系統，以利民眾即時查詢受理申請案件之概況，落實政府資訊公開透明，提升為民服務品質。