臺灣銀行公司為配合金融監督管理委員會（下稱金管會）政策落實金融消費者保護，訂有公平待客原則政策及策略。經審計部查核發現，臺灣銀行公司部分無障礙ATM環境改善時程，落後中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（下稱銀行公會）規範，又未研訂調處客戶爭議方式，經函請檢討改善，已改善自有無障礙設施設備，及取得ISO 10002:2018客訴品質管理系統認證，並經金管會公平待客原則評核為績優銀行。
審計部指出，臺灣銀行公司為落實客戶保障權益，成立跨單位「公平待客推動小組」，針對各單位訂有相關業務執行策略及金融友善服務辦法，要求對不同障別之身障人士提供客製化友善服務措施；另成立「消費爭議處理小組」，統籌處理消費爭議事宜，以提升金融消費者之服務品質。
然而，審計部於111年10月查核發現，臺灣銀行公司部分無障礙ATM環境改善時程落後銀行公會規範，且就軍公教人員優存戶繼承爭議，未研訂調處方式，影響客戶權益，審計部遂於112年1月函請臺灣金融控股公司督促研謀改善。
審計部表示，經追蹤改善情形，臺灣銀行公司已改善自有無障礙ATM設施設備，及於113年4月取得ISO 10002:2018客訴品質管理系統認證，並於113年7月經金管會公平待客原則評核為全國前25％之績優銀行。