新竹市政府(下稱市政府)辦理強化社會安全網計畫，經審計部臺灣省新竹市審計室查核發現，每位社工人員平均個案服務案量較衛生福利部（下稱衛福部）人力需求估算基準之負荷量逾1倍，經促請檢討改善，已透過公私協力合作方式，減緩社工人員負荷量，完善服務品質。
審計室指出，市政府為配合行政院推動「強化社會安全網計畫」，已於110年底完成布建一行政區一社會（家庭）福利服務中心（下稱社福中心），提供高風險或脆弱性家庭、貧困與急難家庭、弱勢及特殊境遇家庭、其他福利需求人口之服務。依據衛福部社會安全網計畫社福中心人力需求及估算基準載述，每位社工人員個案負荷量以負擔35案為計算基準。
然而，審計室於110年12月查核發現，110年度新竹市東區及北區社福中心平均每位社工人員負擔家庭服務戶數案量分別為70件及77件，較衛福部人力需求估算基準案量逾1倍，社工人員負荷沉重，審計室遂於111年2月函請市政府檢討改善。
審計室表示，經追蹤改善情形，市政府已透過公私協力合作，以委託及補助服務方案，與社會福利組織團體合作，提升支持資源服務多元性，減緩社福中心社工人員個案負荷量。經統計截至112年7月底止，東區及北區社福中心每位社工人員個案服務量已降至37件與35件，較110年度分別減少33件、42件，降幅各為47.14％與54.55％，有效降低社工人員個案負荷量，提供多元化及完善服務品質。