審計部新北市審計處(下稱新北市審計處)查核發現，新北市政府觀光旅遊局(下稱觀光旅遊局)建置烏來溫泉公共管線系統，因風災造成管線受損暫停供水，嗣修繕完竣恢復供水後，未向溫泉街接用戶徵收溫泉使用費，經審計機關促請研謀改善，已開徵溫泉使用費，落實使用者付費原則，確保溫泉資源合理運用。
新北市政府為提高烏來溫泉公共管線系統供應溫泉穩定性，加強設備管理及完善營運模式，於民國(下同)102年11月15日訂定新北市政府烏來溫泉公共管線系統營運管理要點。依該要點第4點及第8點規定，凡於管線系統供水範圍內用戶，得向觀光旅遊局申請接用溫泉，並繳納溫泉使用費。新北市審計處於107年9月查核發現，觀光旅遊局耗資2億3,648萬餘元建置烏來溫泉公共管線系統，其中溫泉街區域自104年6月2日開始供應溫泉，惟未收費，嗣因104年8月蘇迪勒颱風重創烏來地區，造成溫泉管線受損，暫停供水，經該局於106年11月修繕完竣，並恢復溫泉供水，惟未向接用戶徵收溫泉使用費，經於107年12月28日函請研謀改善。
嗣經新北市審計處追蹤改善情形，觀光旅遊局於108年3月公告溫泉街區域自同年5月1日起徵收溫泉使用費，並通知各用戶完成溫泉供應服務契約簽約。據觀光旅遊局統計，截至108年4月底止，溫泉街區域內之接用戶102家，已完成簽約者96家，按溫泉用戶過去1年(107年5月至108年4月)使用量推估，每年約可增加溫泉使用費收入79萬餘元，落實使用者付費原則，餘6家未簽約者，因無使用需求已停止供水，確保溫泉資源合理運用。