審計部臺灣省新竹縣審計室(下稱新竹縣審計室)查核發現，新竹縣政府小型復康巴士線上訂車資訊系統之訂車功能未臻健全，且未加強宣導，致未能彰顯預約訂車服務效能，經促請檢討改善，已修正系統操作功能並公告網路預約訂車資訊，提升使用者便利性。
新竹縣政府為紓解身心障礙者搭乘一般交通工具之困難，提供復康巴士搭乘服務，訂定新竹縣身心障礙者小型復康巴士使用管理要點，並自民國(下同)104年度起委託開發線上訂車資訊系統，106年度起提供網路預約乘車服務，104至106年度訂車資訊系統租賃與維護費約132萬餘元。新竹縣審計室於106年10月查核發現，該資訊系統迄未提供變更及取消等功能，不利操作使用，且未加強宣導，亦未於該府網站公告，預約使用情形欠佳，經該府統計106年1月至9月底止，復康巴士服務趟次為30,920趟次，其中採線上預約訂車僅261趟次，顯示網路預約情形未普及，未達便民服務之目的，經於106年11月22日函請檢討改善。
嗣經新竹縣審計室追蹤改善情形，新竹縣政府於107年3月修正新竹縣身心障礙者小型復康巴士使用管理要點，將網路預約資訊納入規範，另線上訂車資訊系統已增加變更及取消等功能，提升復康巴士使用者便利性，並於該府網站公告復康巴士網站網路預訂方式，經統計107年1月至108年4月底止，復康巴士服務趟次為82,552趟次，其中採線上預約訂車者計6,934趟次，已達多元預約訂車服務管道目的。