審計部桃園市審計處(下稱桃園市審計處)查核發現，桃園市政府社會局(下稱社會局)辦理桃園市長期照顧居家服務業務，部分委外居家服務單位於長期照顧管理中心派案後，以人力不足為由延遲開案，或未依規定期限提供服務，經促請檢討改善，已增加委外服務單位及照顧服務員人力，提升服務量能與服務人數，發揮長照居家服務功能。
社會局為舒緩家庭照顧者之負擔及壓力，辦理長期照顧十年計畫2.0-居家服務業務，由合格照顧服務員定期至家中提供日常生活及身體照顧等服務，依桃園市民國(下同)106年度失能者使用居家服務計畫，規範服務單位接到長期照顧管理中心派案後，應於照會後14日內提供居家服務。桃園市審計處於106年9月查核發現，106年度上半年桃園市長期照顧居家服務單位數及服務人員計有11家688人，服務個案數為2,599人，惟部分委外辦理之居家服務單位人力不足，未能在長照中心派案後3-5日完成開案，或未依規定於照會後14日內提供服務，服務量能有待提升，經於106年11月27日函請檢討改善。
嗣經桃園市審計處追蹤改善情形，社會局已加強拓展居家服務單位，配合中央對於居家服務員鼓勵留任，提升專業證照加給及轉場交通津貼等相關措施，以強化長照人力，並督導依限提供服務，積極配合開案。據該局統計截至107年底止，居家服務單位數及照顧服務員人數已增加至17家857人，成長率分別為54.55％、24.56％，全年服務個案數增加1,118人至3,717人；另107年度服務個案人次提升至61萬餘人次，較106年度47萬餘人次增加13萬餘人次，居家服務照顧經費執行數亦由106年度2億8,829萬餘元，增加至107年度之4億9,764萬餘元，有效提升服務量能，發揮長期照顧居家服務功能。