審計部臺南市審計處(下稱臺南市審計處)調查發現，臺南市政府線上即時服務系統，未及時更新派工案件處理結果，部分案件未公開處理情形，影響民眾查詢陳情案件處理進度之權益，經函請檢討改善。該府已加強清查及更新派工案件處理情形，並於「OPEN台南1999」APP提供處理內容資訊，提升政府服務效能。
臺南市政府為提供多元化服務管道，成立1999市民服務熱線，建置線上即時服務系統，每年編列7百萬餘元辦理1999話務中心人力委外及系統維護等費用，民國(下同)104年12月再開發「OPEN台南1999」APP，提供民眾諮詢、陳情及通報等服務，另針對路燈故障等9大類35項具急迫性與危險性之通報案件，立即派工處理，並於OPEN 1999主題網公布派工案件資料。臺南市審計處於105年4月查核發現，1999市民服務熱線於104年4月及5月間接獲民眾通報之違規停車類派工案28件，雖已處理完成，惟線上即時服務系統仍顯示「處理中」；又截至104年底顯示「處理完成」之22,670件派工案件，未列示實際處理情形，陳情民眾無法即時瞭解派工案件處理過程與內容，經於105年6月8日函請臺南市政府研謀改善。
嗣經臺南市審計處追蹤改善結果，臺南市政府已於105年9月完成辦理線上即時服務系統資料庫盤點、清查及資料釐正工作，並透過系統內派工案件未結件數警示功能，列管督促各機關積極辦理，106年度通報派工案件計有40,279件，平均結案天數1.2天；另為強化案件處理透明度，107年1月2日改版「OPEN台南1999」APP，提供會員同步收到派工案件處理過程與內容等資訊，提升政府服務效能。