審計部臺灣省新竹市審計室(下稱新竹市審計室)查核發現，新竹市政府補助65歲以上長者及身心障礙者免費乘車，有重複核發乘車電子票證、或補助對象未設籍新竹市，及對遷出、死亡之市民未確實註銷原核發票證等管理機制未臻周妥情事，經促請檢討改善，業已訂定改善計畫，強化內部管理機制。
新竹市政府為增進新竹市老人及身心障礙者福利，於民國（下同）99年度核定實施新竹市老人及身心障礙者免費搭乘公車實施要點，補助設籍並居住新竹市，且符合年滿65歲以上或領有身心障礙手冊者，免費搭乘公車，且每人限申請1張免費乘車電子票證。新竹市審計室於104年間查核發現，該府103年度編列預算770萬元，補助65歲以上長者（敬老卡）及身心障礙者（愛心卡）免費乘車情形，核有同1人核發2張以上乘車電子票證，或同時領有敬老及愛心卡，或持卡人未設籍新竹市、未滿65歲或未領有身心障礙手冊，且對於持證民眾遷出、死亡者，未確實註銷原核發之票證等情事，電子票證核發機制、審核流程存有疏漏，亟待研謀防杜類此情事，經於104年5月28日函請檢討改進。
嗣經新竹市審計室追蹤改善結果，新竹市政府為改善審核作業，強化內部控制，於104年12月訂定「新竹市105年敬老卡及愛心卡服務改善計畫」據以執行，由區公所加強審核及確認身分正確性，並宣導使用方式，讓民眾了解敬老卡與愛心卡正確使用資格；由市政府按月核對不符資格者，註銷卡片；及請客運業者加強稽查使用者身分，以強化使用管理機制。