審計部臺北市審計處(下稱臺北市審計處)查核發現，臺北市政府社會局(下稱社會局)委外辦理中度、重度失能長者交通接送服務，廠商未依約優惠減免乘客部分車資，該局亦未訂定相關檢核機制，經促請檢討改善，已退還溢收車資並訂定考核機制，以維護民眾權益。
社會局為協助臺北市中度、重度失能長者使用長期照顧各類服務資源，提供巴士辦理交通接送服務，並透過部分車資補助，減輕長者經濟負擔。民國(下同)102年度編列預算6,012萬元，委由2家廠商辦理，計提供30輛巴士，1年實際服務約4萬餘人次。臺北市審計處查核發現，2家廠商皆未依服務計畫書所訂承諾事項，提供乘者自付額減收50％，或低收入戶每月搭乘之前8趟免自付額等優惠，該局亦未訂定相關檢核機制，致計畫執行數年而未察覺，損及弱勢民眾權益，經函請研謀改善。
嗣經臺北市審計處追蹤社會局改善情形，廠商已將契約期間102年1月至104年5月溢收之車資計38萬餘元，退還乘客，該局並函請廠商嗣後依服務計畫書所載確實執行，另將回饋措施納入驗收項目及考核指標，強化履約管理，以維護民眾權益。