原臺南市政府、前臺南縣政府及縣市合併後臺南市政府社會局為照顧年長者及身心障礙者等弱勢族群行的便利，並減輕其經濟負擔，辦理「銀髮族暨身心障礙者免費搭乘客運方案實施計畫」，經統計民國90至101年度該計畫累計執行數達2億6,350萬餘元，惟自縣市合併以來，迭遭媒體輿論關注及議員抨擊，臺南市政府社會局對各客運公司之補助，或以契約金額加計浮動油價，或定額補助，其補助方式不一致。審計機關職司政府財務效能之考核，為瞭解該計畫辦理以來之執行概況及成效，並探討經費運用之效益性，審計部臺南市審計處規劃辦理專案調查結果，通知臺南市政府社會局查明妥適處理及檢討改善，業獲具體回應，臺南市政府社會局於民國104年4月1日開放臺南市敬老卡及愛心卡申請，即可覈實統計乘車人數，及加強稽查評鑑客運公司與處理陳情案件，已提升公車服務品質及重新規劃公車路線，以照顧銀髮族及身心障礙者等族群行的便利，並依政府採購法規定辦理勞務採購與不加計浮動油價影響數，節省公帑支出，充分發揮審計功能。