苗栗縣政府為因應縣內醫療資源匱乏及幅員遼闊，於民國（下同）91年3月開辦「苗栗縣弱勢族群交通服務專車（溫馨巴士）接送服務實施計畫」，提供老人與身心障礙者就醫洽公接送服務，以解決其交通不便問題，截至101年底止，擁有復康巴士總數計有18輛。經審計部臺灣省苗栗縣審計室派員調查發現，97至101年每年實際接送人次均未及計畫預定目標，主要係因可調派駕駛及操作配備輔具之替代役男僅15位，而每輛復康巴士須配置2名人員，每日最多僅7輛復康巴士提供民眾預約接送服務，占擁有復康巴士總數之38.89％，復因未限制民眾搭乘次數，因而發生多數民眾預約復康巴士不易或額滿而提出陳情，或質疑復康巴士有服務特定人士及內定名額之情事。101年度計有278人使用14,846次，其中使用超過100次者計有54人（約19.42％），合計使用11,979次，約占總使用次數14,846人次之80.69％，顯示有少數人集中使用有限公共資源之現象。經函請苗栗縣政府檢討妥處。
據該府檢討結果，為解決復康巴士人力不足問題，該府已提升服務人力至22人，每日可提供接送服務之車輛已提高為10輛，並研議將該服務委外辦理或聘用司機，以避免車輛閒置，提升服務效率；另已於102年3月修訂「苗栗縣弱勢族群交通服務專車（溫馨巴士）接送服務實施要點」，預約方式修正為每人每月限預約8趟(即來回4次)；須跨縣服務者，每月以2趟為限(即來回1次)。超過限定趟次者，改依當年度計程車費率二分之一計價。預約方式修訂後，依該府統計資料，102年度4至6月使用人數172人，較1至3月之143人，新增29人，增加約20.28％，顯示已使更多民眾獲得此項福利措施。