花蓮縣政府(下稱縣府)為提升觀光服務效能，建置「花蓮旅遊小助理」24小時智慧客服，經審計部臺灣省花蓮縣審計室查核發現，該智慧客服提供未合法旅宿之特色介紹與訂房連結，易誤導民眾訂房，經函請研謀改善，已將列管未合法旅宿名冊建檔予以屏蔽，並於民眾查詢時顯示相關警示資訊，保障遊客權益。

　　審計室指出，縣府為提升國內外遊客服務，建置「花蓮旅遊小助理」24小時智慧客服，經費700萬元，結合人工智慧與多國語言介面，提供全年無休之即時服務，使旅客可透過該服務獲得最新天氣、交通、景點導覽、美食、住宿推薦及店家位置等資訊，協助旅客快速掌握花蓮最新旅遊訊息。

　　然而，審計室於114年10月查核發現，縣府列管轄內25家未合法旅宿業，經使用「花蓮旅遊小助理」查詢結果，出現部分未合法旅宿業者之特色、地址、電話及訂房網站連結等資訊，易誤導民眾訂房，衍生消費爭議，審計室遂於114年11月函請檢討改善。

　　審計室表示，經追蹤改善情形，縣府已將未合法旅宿業建檔予以屏蔽，並於114年12月新增完成花蓮旅遊AI小助理之查詢警示功能，民眾於查詢時顯示未合法旅宿之相關警示資訊，且不提供未合法旅宿之介紹及訂房資訊，避免誤導民眾訂房，保障遊客權益及維護觀光形象。