政府為打造數位化服務基礎環境，發展行動自然人憑證，便利民眾可於任何時間、地點快速登入相關服務，審計部查核發現，行動自然人憑證可應用之服務項目及使用人次均偏低，經函請數位發展部（下稱數發部）協助內政部檢討改善，已持續擴大應用場域，提升使用人次。

審計部指出，內政部為提升民眾使用自然人憑證之便利性與經濟性，自113年12月起，開放民眾可臨櫃單獨申辦行動自然人憑證，相較原本須同時申辦實體自然人憑證，可節省申辦實體卡片費用220元。

　　然而，審計部114年4月查核發現，截至114年4月15日止，實體自然人憑證可應用於1,088項政府及民間服務，惟可使用行動自然人憑證服務僅230項；113年度使用行動自然人憑證406萬次，僅占使用自然人憑證總次數（3.44億次）之1.16％，行動自然人憑證可應用之服務項目與使用人次均有成長空間，審計部遂於114年5月函請數發部協助內政部研謀改善。

　　審計部表示，經追蹤改善情形，數發部已成立輔導團協助內政部推動，內政部亦加強辦理推廣說明會及於資訊月活動宣傳行動自然人憑證應用，截至115年4月底止，行動自然人憑證已可應用於378項政府及民間服務，較去年同期230項成長達64％；114全年度使用人次達828萬次，較113年度406萬次成長逾1倍，後續內政部將持續與公私部門合作擴大行動自然人憑證應用場域，提供民眾更便捷數位化服務。