基隆市公共汽車管理處(下稱公車處)為提供年長婦幼、行動不便者、輪椅族等弱勢族群更友善且安全乘車體驗，啟用「便民貼心鈴」提供預約搭車服務，經審計部臺灣省基隆市審計室查核發現，預約搭車提供實體按鍵站較少，且線上預約方式尚未普及，經函請研謀改善，已加強宣導線上預約服務，並於30處社福族群搭車熱點增設貼心鈴實體按鍵站，提升老幼婦孺族群搭車服務品質。
審計室指出，公車處於113年5月啟用「便民貼心鈴」服務，於公車動態系統增設智慧便民預約與提示功能，且設置2處智慧候車亭服務燈設備(實體按鍵站)提供預約搭車服務。
然而，審計室於114年1月查核發現，113年7至12月民眾使用前述預約搭車服務計2,682次，以信義區公所及長庚醫院2處實體按鍵站2,503次為主(93.33％)，惟實體按鍵站2處僅占公車站總數1,148處之0.17％；至其他公車站(包含54處社福熱點每月持社福卡搭車達5千人次以上者)採非實體線上預約總計179次(6.67％)，線上預約方式亦未普及，審計室遂於114年2月函請公車處檢討改善。
審計室表示，經追蹤改善情形，公車處已利用網站刊登或張貼文宣方式加強宣導線上預約服務，並於114年11月完成30處社福族群搭車熱點增設貼心鈴實體按鍵站，115年1月民眾使用預約搭車服務計2,673次，已較113年7至12月平均每月使用447次，大幅增加，提升老幼婦孺族群搭車服務品質。