新竹市政府（下稱市政府）為提供轄內公共運輸服務，委託客運業者經營市區公車路線，經審計部臺灣省新竹市審計室查核發現，轄內市區公車服務涵蓋率未達4成，且部分路線班次有待調整，經函請研謀改善，已調整市區公車路線及班次，提升公共運輸服務運量。
審計室指出，市政府為發展公共運輸服務，委託新竹汽車客運股份有限公司、科技之星交通股份有限公司、金牌客運有限公司、國光汽車客運股份有限公司及苗栗汽車客運股份有限公司等5家業者經營26條市區客運路線，111至113年度市區汽車客運載客總人次分別為338萬餘人次、383萬餘人次及398萬餘人次。
然而，審計室於114年1月查核發現，新竹市113年度載客總人次計398萬餘人次，市區公車涵蓋區域（877個統計區）占整體（2,217個統計區）比率為39.56％，尚有60.44％區域未設公共運輸服務，公車服務涵蓋率有待提升；另部分路線班次之實際服務人數已超過最大載客量，尚無法滿足民眾乘車需求，尚待均衡交通資源配置，並配合民眾需求妥為規劃服務班次及站點，審計室遂於114年3月函請檢討改善。
審計室表示，經追蹤改善情形，市政府已檢討調整市區公車路線及班次，持續完善公共運輸服務，114年度載客總人次增加至430萬餘人次，提升公共運輸服務運量。